Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Bei achandvee ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Rücksendung einleiten

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter support@achandvee.com oder per WhatsApp unter +44 7348 315691 und unser Team wird Sie durch den Prozess führen.

Meinungsänderung / Unerwünschte Artikel

  • Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr wünschen.
  • Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und mit der gesamten Originalverpackung zurückgesandt werden.
  • Der Käufer ist in diesen Fällen für die Rücksendekosten verantwortlich.
  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wir übernehmen die volle Verantwortung, wenn Ihr Artikel ankommt:

  • Beschädigt oder fehlerhaft
  • Funktioniert nicht wie beschrieben
  • In falscher Farbe oder Größe
  • Anders als bestellt

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und leisten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne Kosten für Sie. Wir benötigen Foto- und Videobeweise des Problems, bevor wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Bitte senden Sie uns daher vorab einen Nachweis per E-Mail, bevor Sie etwas zurücksenden.

Falsche Adresse / Nicht abgeholte Pakete

  • Wir sind nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die beim Checkout angegeben wurde.
  • Wenn Ihr Paket aufgrund von Nichtabholung oder einer falschen Adresse an uns zurückgesandt wird, erstatten wir Ihnen die Kosten des Artikels abzüglich etwaiger Verwaltungs- und Wiedereinlagerungsgebühren.

Rücksendebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden.
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung mit angebrachten Etiketten sein.
  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 – 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst: